Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU

  • Puni naziv: LeMasha j.d.o.o. za trgovinu i usluge
  • Sjedište: Antuna Gustava Matoša 46A, 47000 Karlovac
  • Adresa ureda: Antuna Gustava Matoša 46A, 47000 Karlovac
  • Upisano u registar: Trgovački sud u Karlovcu
  • MBS: 04638247
  • OIB: 79321626878
  • Poslovna banka i IBAN: HR8124840081502033415
  • SWIFT/BIC: RZBHHR2XXXX
  • Članovi društva: Milan Bukvić (NP), jedini osnivač j.d.o.o.
  • Osobe ovlaštene za zastupanje: Sanja Bukvić
  • Broj telefona: +385 95 365 2448
  • Adresa elektroničke pošte: info@elysian-ambient.com
Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s LeMasha j.d.o.o. za trgovinu i usluge u svojstvu prodavatelja.
Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na:
  • cijenu i način plaćanja,
  • glavna obilježja proizvoda,
  • postupak sklapanja ugovora,
  • opis načina isporuke i troškove dostave,
  • opće informacije,
  • odricanje od odgovornosti te
  • trenutak sklapanja ugovora.
Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač. Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.elysian-ambient.com, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.elysian-ambient.com.
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.elysian-ambient.com regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.elysian-ambient.com predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.
Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest, te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ukoliko je kupac potrošač odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.
Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.
Ugovor je sklopljen kada prodavatelj prihvati ponudu kupca, te sve navedeno na stranicama www.elysian-ambient.com predstavlja poziv na stavljanje ponude. Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti druge dostave.
Sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka. Ukoliko se korisnik ne slaže s Općim uvjetima poslovanja i Informacijom o zaštiti podataka, dužan je napustiti i ne koristiti web stranicu www.elysian-ambient.com.
Kada se korisnik uključi u određene aktivnosti na web stranici www.elysian-ambient.com kao što su otvaranje korisničkog računa, korištenje internetske prodavaonice, ispunjavanje anketa, komentara, objavljivanje sadržaja, sudjelovanje u natjecanjima ili nagradnim igrama, slanje povratnih informacija, traženje informacija o uslugama, javljanje na oglas za posao, LeMasha j.d.o.o. može od korisnika zatražiti davanje određenih dodatnih osobnih podataka. U tom slučaju, prije davanja dodatnih osobnih podataka korisniku preporučujemo da svakako prouči Informaciju o zaštiti podataka.
Sadržaj web stranice www.elysian-ambient.com je dostupan na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik.

GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.elysian-ambient.com.
LeMasha j.d.o.o. zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave. Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupovina se obavlja na web stranicama LeMasha j.d.o.o., www.elysian-ambient.com ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Opće uvjete poslovanja te da je na iste pristao i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja.
Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. LeMasha j.d.o.o. ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe (primitku elektroničke poruke koja sadrži ponudu kupca) i slanju paketa.
U slučaju da LeMasha j.d.o.o. iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-mailom, u kontakt stupiti djelatnik LeMasha j.d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.
Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici. Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima.
Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda LeMasha j.d.o.o. koji je uređen prema vrstama proizvoda.
Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom na ikonu “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na “Dovrši kupovinu” preusmjerit će se na stranicu gdje odabire način plaćanja, način dostave i stavlja dodatne napomene ukoliko ih ima. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice “Slažem se s Općim uvjetima poslovanja” čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao i razumio ove Opće uvjete poslovanja. Klikom na „Promijeni sadržaj košarice“ kupac može izmijeniti sadržaj košarice. Ukoliko se kupac slaže s kupnjom proizvoda koji su u košarici, može kliknuti na ikonu „Naruči“. Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Opće uvjete poslovanja zajedno s potvrdom narudžbe kojom potvrđuje da je narudžba zaprimljena i u procesu obrade.
Prodavatelj će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru zajedno s potvrdom da je paket poslan.
Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u roku od 20 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od izvršenog plaćanja, odnosno sklapanja ugovora s ugovorenim plaćanjem po primitku, dužan je obavijestiti LeMasha j.d.o.o. na adresu e-pošte info@elysian-ambient.com.
Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte u roku od 72 sata, dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte info@elysian-ambient.com ili na broj telefona svaki radni dan u vremenu od 8 – 16 sati.

CIJENA PROIZVODA I NAČIN PLAĆA

Ugovorena kupoprodajna cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u eurima.
Uplatom na račun – na adresu e-pošte navedenu kod narudžbe šalju se podaci potrebni za uplatu, uključujući broj računa na koji kupac treba uplatiti iznos narudžbe. Kupac može izvršiti plaćanje korištenjem internet bankarstva ili uplatom u poslovnici banke, poštanskom uredu, FINA-i i sl. Nakon zaprimanja uplate kupca šalju se naručeni artikli na adresu koju je naznačio u narudžbi.
Iskazivanje popusta i akcija:
U slučaju provođenja posebnih oblika prodaje (popusti, akcije, rasprodaje), Prodavatelj će uz sniženu cijenu jasno i uočljivo istaknuti i najnižu cijenu koju je taj proizvod imao u razdoblju od 30 dana prije provođenja posebnog oblika prodaje.

PODACI O DOSTAVI I TROŠKOVI DOSTAVE

Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom prihvata ponude kupca, a proizvod će biti otpremljen dostavnoj službi u roku od 15 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) po primitku uplate kupoprodajne cijene, osim kod plaćanja proizvoda pouzećem.
Proizvod će biti dostavljen kupcu na teritoriju Republike Hrvatske u roku od 8 radnih dana od predaje proizvoda dostavnoj službi. Dostava se vrši putem dostavne službe ili privatnog dostavnog vozila.
Račun R1 kupac je dužan zatražiti prilikom ispunjavanja narudžbe, naknadni zahtjevi za R1 računom neće biti uvaženi.
Troškove dostave u cijelosti plaća kupac, osim ako je drugačije navedeno na web stranici www.elysian-ambient.com.
Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem radi izbjegavanja naknadnih reklamacija zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave. Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, LeMasha j.d.o.o. zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

OPĆE INFORMACIJE I ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Korisnici odnosno kupci su dužni prije početka korištenja web stranice www.elysian-ambient.com upoznati se s Općim uvjetima poslovanja. Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća ove Opće uvjete poslovanja.
Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu LeMasha j.d.o.o.
LeMasha j.d.o.o. ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice www.elysian-ambient.com. Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.
LeMasha j.d.o.o. zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.elysian-ambient.com.

MATERIJALNI NEDOSTATAK I REKLAMACIJE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji postoje u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za nedostatke koji se pojave u roku od 2 godine od predaje stvari potrošaču. Pretpostavlja se da je nedostatak koji se pojavio u roku od 1 godine od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od 2 mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, prodavatelj i potrošač postupat će u skladu s pravima propisanim Zakonom o obveznim odnosima (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora). Kada je kupac pravna osoba, na njega se primjenjuju pravila o materijalnom nedostatku iz Zakona o obveznim odnosima.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu LeMasha j.d.o.o., Antuna Gustava Matoša 46A, 47000 Karlovac ili elektroničkom poštom na adresu info@elysian-ambient.com.
Potrošač može ispuniti i poslati obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na web stranici:
https://elysian-ambient.com/opci_uvijeti/jednostrani-raskid-ugovora/
Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom.
U slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci. Sve izravne troškove povrata proizvoda snosi potrošač sam.
Prodavatelj mora izvršiti povrat uplaćenih sredstava tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Pravo na raskid ugovora nije dopušteno u slučajevima kada je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji potrošača ili prilagođena potrošaču, te zapečaćena roba koja zbog higijenskih/zdravstvenih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon dostave.
Pravne osobe nemaju pravo na jednostrani raskid ugovora unutar 14 dni prema Zakonu o zaštiti potrošača.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati:
  • Poštom na adresu: LeMasha j.d.o.o., Antuna Gustava Matoša 46A, 47000 Karlovac
  • Putem e-pošte: info@elysian-ambient.com
Na zaprimljeni pisani prigovor prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Molimo potrošače da u prigovoru navedu svoje ime, prezme i adresu za dostavu odgovora.

RJEŠAVANJE SPOROVA I ORS PLATFORMA

U slučaju eventualnog spora LeMasha j.d.o.o. i potrošač će spor nastojati riješiti mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, nadležan je Općinski sud u Karlovcu uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova moguće je i pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje.
Potrošačke sporove moguće je rješavati i putem europske platforme za online rješavanje sporova (ORS). Izravna poveznica na platformu nalazi se ovdje:

OPĆI UVJETI ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA (GDPR)

LeMasha j.d.o.o. kao voditelj obrade prikuplja osobne podatke radi sklapanja i ispunjenja ugovora o kupoprodaji, dostave proizvoda, izrade dokumentacije vezane za kupoprodaju, tehničke podrške te autorizacije plaćanja, temeljem članka 6. stavka 1. točke b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Ako korisnik ima bilo kakvih pitanja vezanih uz zaštitu osobnih podataka ili želi zatražiti ispravak, brisanje ili ograničenje obrade svojih podataka, može se obratiti na adresu e-pošte: info@elysian-ambient.com.
Prikupljaju se sljedeći podaci: ime i prezime, adresa, adresa za dostavu, broj telefona, e-mail adresa, naziv tvrtke i OIB (za pravne osobe). Podaci se prosljeđuju trećim osobama (dostavne službe, knjigovodstveni servis, IT podrška) isključivo u svrhu izvršenja ugovora. Transakcijski podaci o karticama se ne pohranjuju. Podaci vezani uz financijske transakcije čuvaju se sukladno Zakonu o računovodstvu (11 godina).